ConSol* CM/Help: Success-Stories
Hier finden Sie beispielhafte Success-Stories als PDF zum Download mit Berichten über den Einsatz von CM/Help im Support, Beschwerdemanagement,
Sales- und Service-Management. Weitere Anwendungsfälle senden wir Ihnen gerne
auf Anfrage.
Helpdesk und Support
- Orchestra Service GmbH: Europaweiter Kundensupport und Service-Level-Management (PDF, ca. 520 KB)
- Bayerischer Rundfunk: Interner User-Support mit Zeiterfassung und Leistungsverrechnung (PDF, ca. 180 KB)
- Carl Gross: ITIL V3-basierter Service Desk mit integriertem KPI-Reporting (PDF, ca. 180 KB)
Sales-, Service- und Reklamationsmanagement:
- HARIBO GmbH & Co. KG: Höhere Kundenzufriedenheit durch halbierte Durchlaufzeiten und individueller Ansprache in der Reklamationsbearbeitung (PDF, ca. 200 KB)
- SCHUFA Holding AG: Standortübergreifender Verbraucherservice und nachhaltige Qualitätssicherung durch klare Workflows und hohe Transparenz (PDF, ca. 420 KB)
- Kyocera Mita Deutschland GmbH: Einheitliche Kundendaten-Plattform mit SAP-Anbindung für Marketing, Sales und Service (PDF, ca. 160 KB)
Facility- und und Auftragsmanagement:
- Münchner Stadtentwässerung: Helpdesk, IT-Auftrags- und Projektmanagement sowie Gebäudemanagement in einer Lösung (PDF, ca. 210 KB)
- AOK Bayern: Schlanke Prozesse und hohe Effizienz bei der Bekämpfung von Fehlverhalten im Gesundheitswesen (PDF, ca. 320 KB)
- Johnson Controls: Automatisierter Auftragsworkflow im Facility Management (PDF, ca. 370 KB)