Pressemitteilungen: ConSol*CM Projekte und Neuerungen

München, 27. Oktober 2010 -- Fraport AG optimiert Beschwerdemanagement mit Consol*CM: Steigerung der Service-Qualität am Luftverkehrsdrehkreuz Frankfurt am Main.
Einer der weltweit größten Flughafenbetreiber, die Fraport AG, organisiert das Beschwerdemanagement am Flughafen Frankfurt mit der Customer Service Management (CSM)-Lösung ConSol*CM der ConSol* Software GmbH. Ziel der Maßnahme mit dem Namen "Impulsmanagement" ist es, sowohl bei der Annahme und Bearbeitung als auch bei der Analyse und Auswertung von Kunden-Feedbacks eine zentrale Lösung zu nutzen, um stets über aussagekräftige und vergleichbare Daten zu verfügen.

Dabei werden Rückmeldungen aller Art in ConSol*CM als Plattform gebündelt und für die Weiterverarbeitung abgebildet, um noch schneller und wirkungsvoller reagieren zu können - vor allem bei Beschwerden. Damit lassen sich nun alle Feedbacks bereichsübergreifend analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten. Dem Management können zeitnah Beschwerde-Reports zur Verfügung gestellt werden. Zudem wurde durch die Software der Arbeitsaufwand stark reduziert.

"Seit dem Go-Live im April 2010 zeigt sich der operative Bereich zufrieden. Besonders die einfache Bedienung, die Übersichtlichkeit, Transparenz und Schnelligkeit der Software werden gelobt.
Das Management ist zufrieden mit der einheitlichen Datenbasis und den Reports über alle Vorgänge", gibt Thomas Klisch, technischer Leiter des Projekts Impulsmanagement bei der Fraport AG, einen ersten Erfahrungsbericht.

Ferner ist geplant, zusätzliche Abteilungen und die zentrale Kunden-Hotline in das Beschwerdemanagement einzubinden. "Die Nutzungs- und Anwendungsmöglichkeiten von ConSol*CM sind enorm vielfältig. Wir freuen uns, dass wir die Fraport AG unterstützen können, ihren Service am Kunden und an den Beschäftigten auszubauen", so Kai Hinke, Geschäftsführer beim ConSol*-Partner com.cultur gmbh.
Fotos: Fraport, com.cultur
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München, 12. Juli 2010 -- Ausbau der Zusammenarbeit und Funktionserweiterung in der Münchner Stadtentwässerung.
Ziel der erweiterten Kooperation ist es, das Auftragsmanagement der Münchner Stadtentwässerung zu optimieren. Durch die Nutzung des Inventarisierungsmoduls CM/Inventory in der modular aufgebauten, flexiblen Customer Service Management-Lösung Consol*CM kann die Münchner Stadtentwässerung künftig eingehende Aufträge direkt in der Software mit den betreffenden Daten von Schächten, Maschinen und Steuerungsanlagen (Assets) verknüpfen. Die Vorteile dieser Nutzung von CM/Inventory sind Zeitersparnis, die Verlinkung der Aufträge mit den Assets und die Übersicht über alle Auftragsinformationen in einem System. Dadurch beschleunigt sich die Reaktionszeit der Abwasserwerke bei Störfällen und Fehlermeldungen, so dass Umweltschutz und die Gesundheit der Stadtbewohner jetzt noch besser gewährleistet sind.

Die Münchner Stadtentwässerung leitet jährlich rund 200 Millionen Kubikmeter Abwasser über ein rund 2.500 Kilometer langes Kanalnetz aus München und Umgebung in die zwei Münchner Klärwerke, in denen das Abwasser mit höchstem technischem Aufwand gereinigt wird. In dem umfassenden Entwässerungs-Kennzeichnungs-System (EKS) werden alle Daten zu den eingesetzten Betriebsmitteln wie Anlagen, Maschinen, Rohren, Schleusen etc. erfasst. Seit einigen Jahren automatisiert die Abwasserbehörde erfolgreich mit Consol*CM die eigenen IT-Prozesse. Nun wird die gesamte Auftragsabwicklung mit Consol*CM optimiert und somit schneller und effektiver.
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München, 6. Mai 2010 -- Consol*CM beim Abrechnungszentrum Emmendingen: Viele Prozesse - eine Plattform.
Das Abrechnungszentrum Emmendingen, ein Dienstleister für über 100 Krankenkassen im GKV-System, nutzt die prozessorientierte Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung Consol*CM der Consol Software GmbH als zentrale Plattform für mehrere kundenbezogene Geschäfts- und Kommunikationsprozesse. Mit der leistungsstarken Software bildet das Abrechnungszentrum Emmendingen den Großteil unternehmensinterner Workflows ab - anders als bisher arbeitet das Zentrale Service Center (ZSC) dadurch weitgehend papierlos. Ab sofort werden auch im Vertrieb und im internen IT Service Desk die Workflows in Consol*CM abgebildet.
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München, 17. März 2010 -- Consol*CM sorgt für schnelle, strukturierte und leistungsfähige Bearbeitung aller Anfragen im Kundensupport der UniCredit Direct Services GmbH.
Die UniCredit Direct Services GmbH vertraut beim Kundenservice künftig auf die Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung der Münchener Consol Software GmbH. Das Unternehmen sieht in der Lösung Consol*CM alle Anforderungen an eine leistungsfähige Kundenmanagement-Software erfüllt und hat die komplette Kundenbetreuung im Online Banking auf das neue System umgestellt. Consol*CM lässt sich über einen grafischen Business Process Editor exakt auf die Workflows und Abläufe des Kunden zuschneiden und flexibel seinen Anforderungen anpassen.
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München, 9. Dezember 2009 -- Service Desk mit Konfektionsgröße ITIL V3.
Der fränkische Herrenausstatter Carl Gross konfektioniert seinen internen Service Desk neu und hat sich dabei für Consol CM/Help entschieden. Durch seine flexible Workflow Engine unterstützt Consol*CM auch ITIL (IT Infrastructure Library) V3 und damit Standards für effiziente Geschäftsprozesse im IT-Service-Management. Neu implementiert wurde zudem das Modul CM/Inventory für das IT Asset Management. Es verwaltet sämtliche angeschlossenen Geräte wie Drucker, PCs, Server sowie Software und die entsprechenden Dienstgütevereinbarungen (Service Level Agreements) in einer zentralen Datenbank. Hier stehen die Infrastruktur und die Prozesse zur Steuerung des Lebenszyklus des IT-Inventars zur Verfügung. Zukünftig soll die Consol-Lösung auch das IT-Projektmanagement abwickeln.
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München, 08. Juli 2009 -- IT-Dienstleister setzt auf Consol*CM für Customer Service Management (CSM).
Ist der Kunde zufrieden, ist es der Dienstleister auch: Professionelles CSM sowie die schnelle und effiziente Bearbeitung von Kunden-Anfragen haben für den IT-Dienstleister EURO-LOG hohe Priorität. Daher setzt die Abteilung Customer Support Center (CSC) bei EURO-LOG für die Kundenbetreuung bereits erfolgreich auf die webbasierte Software Consol*CM des IT-Systemhauses Consol. Die Mitarbeiter von EURO-LOG sind überzeugt von der Consol-Lösung, da sie effizienteres Arbeiten ermöglicht und höhere Transparenz und Kontrolle bietet. Für jeden Kundenvorgang existiert ein Ticket, das dank klar definierter Prozesse nur eine kurze Bearbeitungszeit erfordert. Die Workflows sind in Consol*CM hinterlegt und unterstützen dadurch das strukturierte Vorgehen. Als Dienstleister profitiert EURO-LOG besonders davon, dass keine Anfragen verloren gehen und vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden können.
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München, 15. Juni 2009 -- Kalo-Gruppe: Mit Consol*CM feinjustiertes IT Service Management nach ITIL.
Als einer der führenden Energiedienstleister auf dem Gebiet der verbrauchsabhängigen Abrechnung für Wärme und Wasser sind Schnelligkeit und professioneller Service für die Kalo-Gruppe das A und O. Und für eine schnelle und korrekte Abrechnung ist eine einwandfrei funktionierende IT-Infrastruktur die Grundvoraussetzung. Deshalb setzt die Kalo-Gruppe auf einen IT Service Desk nach ITIL V3 (IT Infrastructure Library) und damit auf qualitätsgeprüfte IT-Standards. Die Entscheidung fiel dabei auf die Helpdesk-Lösung Consol*CM der Consol Software GmbH, Spezialist für Entwicklung, Integration und Betrieb komplexer IT-Systeme.
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München, 10. Juli 2007 -- Automatisiertes IT Servicemanagement in der Landeshauptstadt Potsdam.
com.cultur und ConSol haben bei Ihrem neuen Kunden, der Landeshauptstadt Potsdam erfolgreich die erste Projektphase abgeschlossen. Die Stadtverwaltung automatisiert mit dem webasierten Servicemanagement-System CM/Help die Prozesse im Helpdesk sowie in den Leistungsbereichen System- und Fachadministration und bietet damit den 1.350 Mitarbeitern der Stadtverwaltung einen besseren und schnelleren Service bei der Bearbeitung und Lösung ihrer Anfragen und Aufträge. Als nächsten Schritt plant die Stadt Potsdam, weitere Prozesse wie Beschaffung, Umzüge oder die Vergabe von Berechtigungen für Fachanwendungen über CM/Help von ConSol zu steuern. Auch soll ein umfassendes Reporting für mehr Qualitätssicherung, ein besseres Fehlermonitoring sowie eine einfachere Effizienzkontrolle aufgesetzt werden.
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München, 25. April 2007 -- Die SCHUFA Holding AG setzt auf ConSol*CM: Die web- und workflowbasierte Servicemanagement-Lösung CM/Help sorgt für einen transparenten Informationsfluss und kürzere Reaktionszeiten im Verbraucherservice. Rund 50 Servicemitarbeiter in Hannover und Hamburg bearbeiten monatlich etwa 14.000 Verbrauchervorgänge zu Daten, die bei der SCHUFA gespeichert sind. Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln in CM/Help stellen sicher, dass jedes Anliegen zügig beantwortet wird. Die über 115 unterschiedlichen Word-Vorlagen für Briefe und Faxe können die Mitarbeiter dabei direkt aus der Software öffnen – ebenso wie archivierte Unterlagen aus der elektronischen Verbraucherakte im Dokumentenmanagement-System.
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München, 20. Juli 2006 -- Die AOK Bayern deckt mit ConSol*CM Betrügereien im Gesundheitswesen auf. Die AOK Bayern hat zur Bekämpfung von Betrügereien im Gesundheitswesen erfolgreich die Prozessmanagement-Lösung ConSol*CM im Einsatz: Die größte Krankenkasse im Freistaat konnte mit Hilfe der ConSol-Software in den letzten beiden Jahren Rechtswidrigkeiten bei der Finanzmittelnutzung von über 13 Millionen Euro zu Tage fördern. Die Lösung hilft, Geschäftsprozesse zu vereinheitlichen. Das schafft neben schnelleren Arbeitsabläufen vor allem eine hohe Transparenz und Synergien zwischen den Unternehmensbereichen. Unregelmäßigkeiten, rechtswidrige oder zweckfremde Nutzung von Finanzmitteln lassen sich so leichter aufdecken und bekämpfen. Von den mehr als 13 Millionen Euro konnte die AOK Bayern bereits über 9 Millionen Euro über den Weg des Schadensersatzes wieder einnehmen.
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