CM/Express und CM/Help im Produkt- und Leistungsvergleich
Welche differenzierten funktionalen Möglichkeiten und technologischen Unterschiede beide Systeme bieten, wird in der nachfolgenden Übersicht dargestellt. Ein Upgrade von CM/Express auf CM/Help ist aber jederzeit möglich. Sämtliche in CM/Express gespeicherten Daten können dabei übernommen werden.
| Funktion |
CM/Express |
CM/Help |
| Gleichzeitig aktive Benutzer |
bis zu 5 |
unbegrenzt |
| Anzahl aktive Calls |
500 |
unbegrenzt |
| Anzahl Kunden |
1000 |
unbegrenzt |
| verfügbare Workflows |
3 |
unbegrenzt |
| Definition eigener Workflows |
nein |
beliebig über grafischen Workfloweditor |
| E-Mail-Management |
über POP3/IMAP |
über POP3/IMAP; erweiterte Steuerung über E-Mail-Engine |
| Eskalationen/SLAs |
gemäss vordefinierter Workflows |
beliebig über Workflow-Editor steuer- und einstellbar |
| zusätzliche Module |
nein |
ja, Infos |
| Datenbank |
inklusive (H-SQL) |
erforderlich: MS SQL Server, Oracle, DB2 |
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