Workflow-Beispiele im Support und Helpdesk
Mit CM/Help steuern Sie sowohl Ihren internen Helpdesk wie auch Ihren externen Kundensupport. Dabei ermöglicht Ihnen der Workfloweditor die
flexible Erstellung und Anpassung Ihrer Abläufe in ein- oder mehrstufigen Support-Strukturen. Selbstverständlich erlaubt das System auch die
Definition Ihrer Prozesse nach ITIL-Standards.
Beispiel-Workflow für ein Helpdesk-Szenario, z.B. für kleinere Service-Einheiten und /oder Generalisten-Teams.
=> Helpdesk-Workflow
Beispiel-Workflow für ein Support 1st-Level Szenario mit automatischen Übergaben zum 2nd-Level und zur Administration von Musterlösungen.
=> Kundensupport- und Knowledge-Workflows
Beispiel-Workflows für ITIL-basierte und miteinander verknüpfte Prozesse im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management.
=> ITIL-Workflows
Beispiel-Workflow für ein Helpdesk-Szenario, z.B. für kleinere Service-Einheiten und /oder Generalisten-Teams.
=> Helpdesk-Workflow
Beispiel-Workflow für ein Support 1st-Level Szenario mit automatischen Übergaben zum 2nd-Level und zur Administration von Musterlösungen.
=> Kundensupport- und Knowledge-Workflows
Beispiel-Workflows für ITIL-basierte und miteinander verknüpfte Prozesse im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management.
=> ITIL-Workflows