Workflow-Beispiele im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Gerade im Reklamations- und Beschwerdemanagement unterstützt Sie CM/Help durch seine flexible Workflow-Engine bei der Steuerung aller relevanten
Prozessschritte und Termine.
Das Eskalationsmanagement erlaubt die Einstellung und Überwachung von Reaktionszeiten und Fristen; dank integrierten Email-Managements können auch automatische Antworten auf Kundenanfragen versandt werden. Das frei konfigurierbare Reporting ermöglicht zuverlässiges Beschwerde-Controlling und Qualitätssicherung.
Beispiel-Workflow für ein Beschwerdemanagement-Szenario zur Klassifizierung und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
=> Beschwerdemanagement-Workflow
Beispiel-Workflow für ein Szenario, dass die Bearbeitung interner (Mitarbeiter-)Beschwerden und Verbesserungsvorschläge kombiniert.
=> Interner Beschwerdemanagement-Workflow
Beispiel-Workflow für die Steuerung eines betrieblichen Vorschlagwesens und Ideenmanagements zur Bearbeitung und Auswertung von
Verbesserungsvorschlägen.
=> Ideenmanagement-Workflow
Das Eskalationsmanagement erlaubt die Einstellung und Überwachung von Reaktionszeiten und Fristen; dank integrierten Email-Managements können auch automatische Antworten auf Kundenanfragen versandt werden. Das frei konfigurierbare Reporting ermöglicht zuverlässiges Beschwerde-Controlling und Qualitätssicherung.
Beispiel-Workflow für ein Beschwerdemanagement-Szenario zur Klassifizierung und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
=> Beschwerdemanagement-Workflow
Beispiel-Workflow für ein Szenario, dass die Bearbeitung interner (Mitarbeiter-)Beschwerden und Verbesserungsvorschläge kombiniert.
=> Interner Beschwerdemanagement-Workflow
Beispiel-Workflow für die Steuerung eines betrieblichen Vorschlagwesens und Ideenmanagements zur Bearbeitung und Auswertung von
Verbesserungsvorschlägen.
=> Ideenmanagement-Workflow