CM/Help: Flexibler Einsatz vom Helpdesk bis zum Vertrieb
CM/Help ermöglicht Ihnen die flexible Anpassung des Systems auf Ihren Bedarf. Über die zentrale Workflow-Engine können neue Ablaufprozesse einfach und individuell erstellt, sowie bestehende Ihren Anforderungen entsprechend angepasst werden.
Das zentrale Administrationstool unterstützt sie per Klick, neue Online-Formulare zu generieren, neue Bearbeiter anzulegen und mit entsprechenden Zugriffsrechten auszustatten. Einen ersten Eindruck erhalten Sie auch in unserer Guided Tour.
Der besondere Mehrwert von CM/Help liegt in der Möglichkeit, verschiedene kundenrelevanten Prozesse in einer Lösung miteinander zu vernetzen und damit alle Bereiche Ihrer Kundenkontakte, vom Vertrieb bis zum Support, steuern und bearbeiten zu können.
Das zentrale Administrationstool unterstützt sie per Klick, neue Online-Formulare zu generieren, neue Bearbeiter anzulegen und mit entsprechenden Zugriffsrechten auszustatten. Einen ersten Eindruck erhalten Sie auch in unserer Guided Tour.
Der besondere Mehrwert von CM/Help liegt in der Möglichkeit, verschiedene kundenrelevanten Prozesse in einer Lösung miteinander zu vernetzen und damit alle Bereiche Ihrer Kundenkontakte, vom Vertrieb bis zum Support, steuern und bearbeiten zu können.
Beispielhafte Einsatz- und Anwendungsbeispiele:
- Support und Helpdesk: Beispielhafte Abläufe im ein- und mehrstufigen Support (1st-/2nd-Level) sowie miteinander verknüpfte ITIL-Prozesse.
- Beschwerdemanagement: Workflow-Beispiele zur Steuerung interner und externer Anfragen im Reklamations-, Beschwerde- und Ideenmanagement.
- Presales und Vertrieb: Workflow-Beispiele zur Einsteuerung von Neukundenanfragen sowie der Vertriebssteuerung von Neu- und Bestandskunden.
- Beschaffungswesen: Beispielhafte Abläufe für die Steuerung von Bestellungen und Beschaffungsanfragen sowie der Einbindung von Genehmigungsschritten.
- Aufgabenverfolgung / weitere Abläufe: Beispielprozesse zur Steuerung von Softwarefehlern in der internen Entwicklung oder im Projektmanagement.